英语电影剧本配音之提供信息对于销售的意义重大

 英语微电影剧本配音-微电影剧本配音销售经验之提供信息对于销售的意义重大。在这个信息化的时代客服人员可以给客户提供更多信息和解决方案，供他选择。就像谈判一样，可以提供一号方案、二号方案，一个不行，还可以用另一个。客户的需求实际上有表面的需求和内在的需求两个层次。比如客户想买一把扇子，他的表面需求就是一把扇子，但是从内在需求的角度看，他实际上是想得到凉爽的风或者说驱散暑气。从前者讲，你只能卖给他一把扇子；而从后者讲，你却可以卖给他电扇或者空调。因此，从内在需求的角度来看，满足客户需求的解决方案可以有很多。

      作为客户，人们首先需要得到尊重和认可，不管要求能不能满足，客户服务代表只有表现出一种很积极的愿望，给客户一种已经尽力的感觉，才能获得客户的同情。

      很多服务人员在这方面做得很糟糕，不但不能够给客户一种尽力帮忙的感觉，反而给客户一种误解，就是并非公司不想办，而是服务人员嫌麻烦，从中作梗。最后客户恼火了，可能会这样说：“把你们经理找来!我跟他讲。”

      从这个角度讲，客户需要更多的信息和选择。如果服务人员能有四五套方案供客户选择，就算这四五个方案客户都不喜欢，他也会觉得服务人员已经尽力了，甚至会看在这个人的面子上选择一个方案。

      如果我们能够提供更多的信息和选择，它就有可能变成增值服务。客户不满意，你可以加送一张卡或者其他小物品，他就会有一种得到增值服务的感觉。因为有些客户提出自己的期望值时，他自己非常清楚这个期望值是不现实的，这只是他口头上的期望值，他往往还会在心里给自己设定一个低于口头期望值的底线期望值。服务人员只要能够提供超出甚至等于其底线期望值的服务，客户实际上就得到了满意的服务或者增值服务。就像买衣服砍价一样，一件衣服卖180块钱，其实你心理承受价是90块钱，但是你一定不会给他90块钱。你可能会问：“60块钱卖不卖?”而你也知道60块钱这个期望值是不能够实现的，只是想试一下，看看行不行。但是毕竟你提出来了，服务人员无法满足你，就要降低你的期望值，提供另外一个方案：

      “90块钱你要吗?”这时你就勉强能接受了。“我再送你一个胸针。”那么你会更易于接受，这就是增值服务。但是如果服务代表所给予的和客户的期望值相差太远，就像谈判一样，势必是要破裂的。因此说，提供更多信息和选择在某些时候就等于提供了增值服务，其前提是客户已经认识到他的期望值本身是不够合理的，英语微电影剧本配音整理编辑。
 

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