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英语电影剧本配音之提供信息对于销售的意义重大
时间:2012-10-19
英语微电影剧本配音-微电影剧本配音销售经验之提供信息对于销售的意义重大。在这个信息化的时代客服人员可以给客户提供更多信息和解决方案,供他选择。就像谈判一样,可以提供一号方案、二号方案,一个不行,还可以用另一个。客户的需求实际上有表面的需求和内在的需求两个层次。比如客户想买一把扇子,他的表面需求就是一把扇子,但是从内在需求的角度看,他实际上是想得到凉爽的风或者说驱散暑气。从前者讲,你只能卖给他一把扇子;而从后者讲,你却可以卖给他电扇或者空调。因此,从内在需求的角度来看,满足客户需求的解决方案可以有很多。
作为客户,人们首先需要得到尊重和认可,不管要求能不能满足,客户服务代表只有表现出一种很积极的愿望,给客户一种已经尽力的感觉,才能获得客户的同情。
很多服务人员在这方面做得很糟糕,不但不能够给客户一种尽力帮忙的感觉,反而给客户一种误解,就是并非公司不想办,而是服务人员嫌麻烦,从中作梗。最后客户恼火了,可能会这样说:“把你们经理找来!我跟他讲。”
从这个角度讲,客户需要更多的信息和选择。如果服务人员能有四五套方案供客户选择,就算这四五个方案客户都不喜欢,他也会觉得服务人员已经尽力了,甚至会看在这个人的面子上选择一个方案。
如果我们能够提供更多的信息和选择,它就有可能变成增值服务。客户不满意,你可以加送一张卡或者其他小物品,他就会有一种得到增值服务的感觉。因为有些客户提出自己的期望值时,他自己非常清楚这个期望值是不现实的,这只是他口头上的期望值,他往往还会在心里给自己设定一个低于口头期望值的底线期望值。服务人员只要能够提供超出甚至等于其底线期望值的服务,客户实际上就得到了满意的服务或者增值服务。就像买衣服砍价一样,一件衣服卖180块钱,其实你心理承受价是90块钱,但是你一定不会给他90块钱。你可能会问:“60块钱卖不卖?”而你也知道60块钱这个期望值是不能够实现的,只是想试一下,看看行不行。但是毕竟你提出来了,服务人员无法满足你,就要降低你的期望值,提供另外一个方案:
“90块钱你要吗?”这时你就勉强能接受了。“我再送你一个胸针。”那么你会更易于接受,这就是增值服务。但是如果服务代表所给予的和客户的期望值相差太远,就像谈判一样,势必是要破裂的。因此说,提供更多信息和选择在某些时候就等于提供了增值服务,其前提是客户已经认识到他的期望值本身是不够合理的,英语微电影剧本配音整理编辑。
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